{ "DISPUTES_DASHBOARD": { "TITLE": "حالات الدعم", "SUBTITLE": "لوحة تشغيل مخصصة لمتابعة الشكاوى واسترجاع الطلبات.", "EXPORT_REPORT": "تصدير التقرير", "CREATE_DISPUTE": "فتح حالة دعم جديدة", "SEARCH_PLACEHOLDER": "ابحث برقم الحالة، الطلب، اسم العميل أو التاجر...", "CRITICAL_ONLY": "عرض القضايا الحرجة", "CLEAR": "مسح", "KPI": { "ACTIVE": "نزاعات نشطة", "ACTIVE_TREND": "+6 هذا الأسبوع", "CRITICAL": "حرجة الآن", "CRITICAL_TREND": "تدخل فوري", "REVIEW": "قيد المراجعة", "REVIEW_TREND": "قيد المعالجة", "MERCHANT": "بانتظار التاجر", "MERCHANT_TREND": "نافذة مفتوحة", "RESOLVED": "تم حلها", "RESOLVED_TREND": "91% خلال SLA", "VALUE": "إجمالي القيمة" }, "FILTERS": { "ALL": "الكل", "ACTIVE": "النشطة", "CRITICAL": "حرجة", "REVIEW": "قيد المراجعة", "MERCHANT": "بانتظار التاجر", "RESOLVED": "تم حلها" }, "FILTER_PANEL": { "TITLE": "تصفية النزاعات", "SUBTITLE": "اضبط معايير البحث", "ACTIVE_FILTERS": "الفلاتر النشطة" }, "FILTER_FIELDS": { "TYPE": "النوع", "PRIORITY": "الأولوية", "QUEUE": "المسار", "INITIATOR": "مصدر الحالة", "ALL_TYPES": "كل الأنواع", "ALL_PRIORITIES": "كل الأولويات", "ALL_QUEUES": "كل المسارات", "ALL_INITIATORS": "كل المصادر" }, "TYPE": { "COMPLAINT": "شكوى / نزاع", "RETURN_REQUEST": "استرجاع / تعويض", "DRIVER_REPORT": "بلاغ مندوب", "DRIVER_DISPUTE": "نزاع مندوب", "DRIVER_ACCOUNT": "دعم حساب المندوب" }, "TYPE_CLOSED": { "COMPLAINT": "شكوى مغلقة", "RETURN_REQUEST": "طلب إرجاع مغلق", "DRIVER_REPORT": "بلاغ مندوب مغلق", "DRIVER_DISPUTE": "نزاع مندوب مغلق", "DRIVER_ACCOUNT": "دعم حساب مندوب مغلق" }, "META": { "CLOSED_AFTER_COUPON_REDEMPTION": "أُغلقت بعد استخدام الكوبون", "CLOSED_AFTER_REFUND_COMPLETION": "أُغلقت بعد رد المبلغ للعميل", "CLOSED_AFTER_COUPON_COMPENSATION": "أُغلقت بعد إصدار تعويض بكوبون", "CLOSED_AFTER_COMPENSATION_APPROVAL": "أُغلقت بعد اعتماد التعويض", "CASE_CLOSED": "تم إغلاق الحالة" }, "UI_LABELS": { "TYPE": "النوع", "PRIORITY": "الأولوية", "QUEUE": "المسار", "INITIATOR": "المصدر", "VENDOR": "التاجر", "DRIVER": "المندوب", "STATUS": "الحالة", "VENDOR_RESPONSE": "رد التاجر", "DRIVER_RESPONSE": "رد المندوب", "COMPENSATION_OUTCOME": "نتيجة التعويض", "COUPON": "الكوبون", "EXPIRES": "ينتهي في", "REDEEMED": "تم الاستخدام", "NOT_REDEEMED_YET": "لم يتم الاستخدام بعد", "VENDOR_RECOVERY": "استرداد من التاجر", "RECOVERED": "تم التحصيل", "OUTSTANDING": "المتبقي", "LOADING_DISPUTES": "جاري تحميل النزاعات...", "REOPEN": "إعادة فتح" }, "INITIATOR": { "CUSTOMER": "العميل", "VENDOR": "التاجر", "DRIVER": "المندوب", "ADMIN": "الأدمن" }, "PAYMENT_METHOD": { "CASH": "الدفع عند الاستلام", "CARD": "بطاقة", "BANK": "تحويل بنكي", "WALLET": "محفظة", "APPLE_PAY": "Apple Pay", "MADA": "مدى", "UNKNOWN": "غير معروف" }, "COMPENSATION": { "CASH_REFUND": "استرجاع نقدي", "COUPON_COMPENSATION": "تعويض بكوبون", "NOT_SET": "غير محدد" }, "SETTLEMENT": { "PENDING_REVIEW": "بانتظار المراجعة", "CASH_REFUNDED": "تم الاسترجاع النقدي", "COUPON_ISSUED": "تم إصدار الكوبون", "COUPON_REDEEMED": "تم استخدام الكوبون", "REJECTED": "مرفوض", "APPROVED": "تمت الموافقة", "NOT_SET": "غير محدد" }, "VENDOR_RECOVERY": { "PENDING": "بانتظار التحصيل", "PARTIAL": "تم التحصيل جزئيًا", "RECOVERED": "تم التحصيل بالكامل", "NOT_APPLICABLE": "لا يوجد" }, "INFO": { "OPERATIONAL_ALERT": "تنبيه تشغيلي", "OPERATIONAL_ALERT_DESC": "3 قضايا اقتربت من تجاوز SLA خلال الساعتين القادمتين.", "HIGHEST_RISK_VENDOR": "أعلى تاجر مخاطرة", "HIGHEST_RISK_VENDOR_NAME": "إلكترونيات الرياض", "HIGHEST_RISK_VENDOR_DESC": "6 نزاعات نشطة هذا الأسبوع", "TEAM_CAPACITY": "طاقة الفريق", "TEAM_CAPACITY_DESC": "4 مراجعين متاحين الآن", "TEAM_CAPACITY_META": "بمتوسط 5 قضايا لكل مراجع" }, "EMPTY": { "TITLE": "لا توجد نزاعات مطابقة", "MESSAGE": "جرّب تعديل البحث أو إزالة التصفية الحالية" }, "TABLE": { "ID": "الطلب", "DRIVER_ACCOUNT": "حساب مندوب", "CUSTOMER": "العميل", "MERCHANT": "التاجر", "TYPE_REASON": "النوع / السبب", "AMOUNT": "المبلغ", "STATUS": "الحالة", "PRIORITY": "الأولوية", "OWNER": "المراجع", "ASSIGNED_ADMIN": "مراجع مسند", "UNASSIGNED": "غير مسند" }, "STATUS": { "OPEN": "مفتوح", "REVIEW": "قيد المراجعة", "MERCHANT": "بانتظار التاجر", "RESOLVED": "تم الحل" }, "WAITING_ON": { "CUSTOMER": "بانتظار رد العميل", "VENDOR": "بانتظار رد التاجر", "DRIVER": "بانتظار رد المندوب", "REVIEW": "قيد مراجعة الإدارة" }, "PRIORITY": { "CRITICAL": "حرجة", "HIGH": "عالية", "MEDIUM": "متوسطة", "LOW": "منخفضة" }, "RISK": { "HIGH": "مخاطر عالية", "MEDIUM": "مخاطر متوسطة", "LOW": "مخاطر منخفضة" }, "BULK": { "ASSIGN": "تعيين مراجع", "ESCALATE": "تصعيد", "ADD_NOTE": "إضافة ملاحظة" }, "TIMELINE": { "TIME_1024_AM": "10:24 ص", "TIME_1115_AM": "11:15 ص", "TIME_22_MIN_AGO": "منذ 22 دقيقة", "TIME_0910_AM": "09:10 ص", "TIME_0921_AM": "09:21 ص", "TIME_NOW": "الآن", "TIME_0842_AM": "08:42 ص", "TIME_0905_AM": "09:05 ص", "TIME_0916_AM": "09:16 ص", "TIME_YESTERDAY_0712_PM": "أمس 07:12 م", "TIME_YESTERDAY_0802_PM": "أمس 08:02 م", "TIME_YESTERDAY_0807_PM": "أمس 08:07 م", "DIS9902": { "OPENED_BY_CUSTOMER": "تم فتح النزاع بواسطة العميل", "ASSIGNED_TO_SARAH": "تم تعيين سارة فهد للمراجعة", "ESCALATED_CRITICAL": "تم تصعيد الحالة لأولوية حرجة" }, "REF8812": { "REFUND_REQUEST_RECEIVED": "تم استلام طلب الاسترجاع", "EVIDENCE_SENT_TO_MERCHANT": "أُرسلت الأدلة إلى التاجر", "WAITING_FOR_MERCHANT": "بانتظار رد التاجر خلال النافذة المحددة" }, "DIS7721": { "DISPUTE_REGISTERED": "تم تسجيل النزاع", "INVOICE_REVIEWED": "تمت مراجعة الفاتورة الأولية", "COUPON_MATCH_REQUIRED": "مطلوب مطابقة الكوبون مع الحملة" }, "REF6404": { "REFUND_OPENED": "تم فتح الاسترجاع", "PARTIAL_REFUND_APPROVED": "تم اعتماد الاسترجاع الجزئي", "CASE_SETTLED_AND_CLOSED": "تمت تسوية الحالة وإغلاقها" } }, "DRAWER": { "CLOSE_ARIA": "إغلاق نافذة تفاصيل الحالة", "TITLE": "تفاصيل الحالة", "DISPUTE_VALUE": "قيمة الحالة", "CUSTOMER_SUMMARY": "ملخص العميل", "MERCHANT_SUMMARY": "ملخص التاجر", "OPERATIONAL_NOTE": "ملاحظة تشغيلية", "LIVE": "حيّة", "EVIDENCE": "الأدلة والمرفقات", "DOWNLOAD_ALL": "تحميل الكل", "APPROVE": "قبول الطلب", "APPROVE_RETURN": "قبول الاسترجاع", "APPROVE_COMPLAINT": "قبول الشكوى", "ADD_NOTE": "إضافة ملاحظة", "ASSIGN": "تعيين الحالة", "APPROVE_COMPLAINT_PROMPT": "أدخل ملاحظات القبول الداخلية:", "RESOLVE_CONFIRM": "هل أنت متأكد أنك تريد إغلاق حالة الدعم هذه؟", "ADD_NOTE_PROMPT": "أدخل ملاحظة الحالة:", "SEND_MESSAGE": "إرسال رسالة عامة", "SEND_MESSAGE_PROMPT": "اكتب الرسالة التي تريد إرسالها إلى الأطراف المعنية:", "WAITING_ON": "بانتظار", "PARTICIPANTS": "الأطراف المشاركة", "CONVERSATION": "المحادثة", "REJECT": "رفض الطلب", "REQUEST_INFO": "طلب معلومات إضافية", "ESCALATE": "تصعيد الحالة", "RESOLVE": "إغلاق الحالة" }, "MODAL": { "TITLE": "قبول الاسترجاع", "SUBTITLE": "اعتماد طلب الاسترجاع وتحديد تفاصيل المعالجة المالية", "CASE_SUMMARY": "ملخص الحالة", "CASE_ID": "رقم الحالة", "SELLER_NAME": "اسم البائع", "REFUND_REASON": "سبب الاسترجاع", "PAYMENT_STATUS": "حالة الدفع", "PAYMENT_COMPLETE": "مكتمل", "DECISION": "قرار الاسترجاع", "REFUND_TYPE": "نوع الاسترجاع", "REFUND_TYPE_FULL": "استرجاع كلي", "REFUND_TYPE_PARTIAL": "استرجاع جزئي", "REFUND_AMOUNT": "المبلغ المسترد", "REFUND_METHOD": "طريقة الإرجاع", "REFUND_METHOD_SAME": "نفس وسيلة الدفع", "REFUND_METHOD_WALLET": "محفظة العميل", "REFUND_METHOD_MANUAL": "تحويل يدوي", "APPROVAL_REASON": "سبب الاعتماد", "APPROVAL_REASON_PLACEHOLDER": "أدخل تفاصيل قرار الموافقة...", "COST_BEARER": "الطرف المتأثر بالتكلفة", "COST_BEARER_VENDOR": "البائع (Vendor)", "COST_BEARER_PLATFORM": "المنصة (Platform)", "COST_BEARER_SHARED": "مشترك (Shared)", "COST_BEARER_DRIVER": "المندوب (Driver)", "FINANCIAL_PREVIEW": "معاينة التأثير المالي", "ORIGINAL_TOTAL": "إجمالي المبلغ الأصلي", "REQUESTED_REFUND": "المبلغ المراد استرداده (-)", "NON_REFUNDABLE_DELIVERY": "رسوم التوصيل (غير مستردة)", "APPLIED_DISCOUNTS": "الخصومات المطبقة", "NET_DECISION": "صافي قيمة القرار", "RISK_ALERTS": "تنبيهات المخاطر", "RISK_TEXT_PARTIAL": "هذا الطلب يتضمن استرجاعًا جزئيًا. يرجى التأكد من أن المبلغ المدخل لا يتجاوز حدود الحماية المالية المخصصة للمنصة.", "RISK_TEXT_FULL": "هذا الطلب يتضمن استرجاعًا كليًا. يرجى التأكد من أن المبلغ المدخل لا يتجاوز حدود الحماية المالية المخصصة للمنصة.", "RISK_HINT": "تأكد من مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة قبل الاعتماد النهائي.", "ADMIN_NOTES": "ملاحظات إدارية", "INTERNAL_NOTES": "ملاحظات داخلية (للموظفين فقط)", "INTERNAL_NOTES_PLACEHOLDER": "اكتب ملاحظات الفريق هنا...", "CUSTOMER_MESSAGE": "رسالة للعميل", "CUSTOMER_MESSAGE_PLACEHOLDER": "ستظهر هذه الرسالة للعميل في إشعار الحالة...", "NOTIFY_CUSTOMER": "إرسال إشعار فوري للعميل", "NOTIFY_FINANCE": "إبلاغ الفريق المالي للمعالجة", "SAVE_REVIEW": "حفظ كمراجعة", "APPROVE_REFUND": "اعتماد الاسترجاع", "DEFAULT_APPROVAL_REASON": "مطابقة الطلب مع سياسة المنصة واعتماد الاسترجاع بعد مراجعة الأدلة.", "DEFAULT_CUSTOMER_MESSAGE": "تمت الموافقة على طلب الاسترجاع وسيتم إشعارك عند بدء المعالجة المالية.", "VALIDATION_AMOUNT_ZERO": "المبلغ يجب أن يكون أكبر من الصفر.", "VALIDATION_AMOUNT_EXCEEDED": "المبلغ يجب ألا يتجاوز إجمالي قيمة الحالة.", "VALIDATION_REASON_REQUIRED": "حقل سبب الاعتماد مطلوب ولا يمكن تركه فارغاً." }, "REJECTION_MODAL": { "TITLE": "رفض الاسترجاع", "SUBTITLE": "توضيح سبب الرفض وتوثيق القرار بشكل واضح", "SUMMARY_TITLE": "ملخص طلب الاسترجاع", "ID_PREFIX": "المعرف", "CASE_ID": "رقم الحالة", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "MERCHANT": "التاجر", "AMOUNT": "المبلغ", "TYPE": "النوع", "REASON": "السبب", "PAYMENT_STATUS": "حالة الدفع", "PAYMENT_COMPLETE": "مكتمل", "CONTEXT_TITLE": "سياق القرار", "EVIDENCE_STATUS": "حالة الأدلة", "EVIDENCE_STATUS_VALUE": "غير كافية", "REVIEWER_NOTE": "ملاحظات المراجع الأولي", "REASON_SECTION_TITLE": "تحديد سبب الرفض", "OPTION_POLICY": "الطلب غير مطابق للسياسة", "OPTION_EVIDENCE": "لا توجد أدلة كافية", "OPTION_DELIVERED": "تم التسليم بنجاح", "OPTION_EXPIRED": "خارج فترة الاسترجاع", "OPTION_MISUSE": "سوء استخدام من العميل", "OPTION_OTHER": "أخرى (يتم التوضيح أدناه)", "ADDITIONAL_EXPLANATION": "شرح إضافي لسبب الرفض", "ADDITIONAL_EXPLANATION_PLACEHOLDER": "اكتب تفاصيل إضافية حول سبب الرفض هنا...", "CUSTOMER_MESSAGE_TITLE": "الرسالة الموجهة للعميل", "CUSTOMER_MESSAGE_PLACEHOLDER": "اكتب نص الرسالة التي ستصل إلى العميل...", "NOTIFY_EMAIL": "بريد إلكتروني", "NOTIFY_SMS": "SMS", "INTERNAL_NOTES_TITLE": "ملاحظات إدارية (داخلية)", "INTERNAL_NOTES_PLACEHOLDER": "تفنيد إداري مفصل لاتخاذ القرار...", "SAVE_REVIEW": "حفظ كمراجعة", "CONFIRM_REJECTION": "تأكيد الرفض", "DEFAULT_CUSTOMER_MESSAGE": "عزيزي العميل، نأسف لإبلاغكم بأنه تم رفض طلب الاسترجاع الخاص بكم رقم {{orderId}} لعدم استيفاء الشروط المطلوبة حسب سياسة المنصة. يمكنكم مراجعة التفاصيل عبر حسابكم.", "DEFAULT_INTERNAL_NOTE": "تم توثيق قرار الرفض بعد مراجعة تفاصيل الطلب والمرفقات المتاحة." }, "REQUEST_INFO_MODAL": { "TITLE": "طلب معلومات إضافية", "SUBTITLE": "إدارة المنازعات والطلبات • حالة رقم {{disputeId}}", "SUMMARY_TITLE": "ملخص الحالة المستهدفة", "CASE_ID": "رقم الحالة", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "MERCHANT": "المتجر", "TYPE": "النوع", "UPDATED_AT": "تحديث", "TARGET_TITLE": "تحديد وجهة الطلب ونوعه", "RESPONDER_LABEL": "المستجيب المطلوب", "RESPONDER_CUSTOMER": "العميل ({{name}})", "RESPONDER_MERCHANT": "المتجر ({{name}})", "RESPONDER_DRIVER": "المندوب المسؤول", "RESPONDER_INTERNAL": "الفريق الداخلي (الخدمات اللوجستية)", "RESPONDER_INTERNAL_TEAM": "الفريق الداخلي", "INFO_TYPE_LABEL": "نوع المعلومات", "INFO_TYPE_INVOICE": "فاتورة ضريبية أصلية", "INFO_TYPE_PHOTOS": "صور للمنتج التالف", "INFO_TYPE_STATEMENT": "توضيح خطي مفصل", "INFO_TYPE_PROOF": "إثبات شحن/توصيل", "DETAILS_TITLE": "تفاصيل الطلب الرسمي", "REQUEST_TITLE_LABEL": "عنوان الطلب", "REQUEST_TITLE_PLACEHOLDER": "عنوان الطلب (مثال: نقص في وثائق الشحن)", "REQUEST_DETAILS_LABEL": "تفاصيل المعلومات المطلوبة", "REQUEST_DETAILS_PLACEHOLDER": "اكتب التفاصيل الدقيقة للمعلومات المطلوبة هنا...", "DUE_DATE_LABEL": "تاريخ الاستحقاق", "PRIORITY_LABEL": "الأولوية", "PRIORITY_NORMAL": "عادي", "PRIORITY_URGENT": "عاجل جداً", "PAUSE_SLA": "إيقاف عداد SLA مؤقتاً", "ALERT_SUPERVISOR": "تنبيه المشرف المسؤول", "REFERENCES_TITLE": "المرفقات والمراجع (للموظف)", "REFERENCE_PRODUCT_IMAGE": "صورة المنتج", "REFERENCE_SHIPPING_LOG": "سجل الشحن", "SECRET_NOTES": "ملاحظات داخلية سرية", "SECRET_NOTES_PLACEHOLDER": "هذه الملاحظات لن تظهر للمستلم...", "COMMUNICATION_PREVIEW_TITLE": "معاينة الرسالة الصادرة", "SYSTEM_NOTICE": "إشعار نظام", "TEMPLATE_VERSION": "v2.4.0 Template", "PREVIEW_GREETING_CUSTOMER": "عزيزي العميل،", "PREVIEW_GREETING_MERCHANT": "عزيزي المتجر،", "PREVIEW_GREETING_DRIVER": "مرحبًا بشريك التوصيل،", "PREVIEW_GREETING_INTERNAL": "عزيزي الفريق الداخلي،", "PREVIEW_BODY": "بناءً على الشكوى رقم {{disputeId}}، نرجو منكم تزويدنا بـ {{infoType}} في موعد أقصاه {{dueDate}} لتجنب تأخير معالجة الحالة.", "PREVIEW_BODY_CUSTOM": "بناءً على الشكوى رقم {{disputeId}}، نرجو منكم تزويدنا بما يلي: {{details}} في موعد أقصاه {{dueDate}} لتجنب تأخير معالجة الحالة.", "EDIT_TEMPLATE": "تعديل القالب", "SAVE_DRAFT": "حفظ كمسودة", "SEND_VIA": "سيتم الإرسال عبر", "SEND_VIA_VALUE": "البريد الإلكتروني وتنبيه التطبيق", "SEND_NOW": "إرسال الطلب الآن", "NO_DUE_DATE": "بدون تاريخ استحقاق" }, "ESCALATION_MODAL": { "TITLE": "تصعيد النزاع", "SUBTITLE": "تحويل الحالة إلى مستوى مراجعة أعلى مع توضيح السبب والأولوية", "CASE_ID": "رقم الحالة", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "MERCHANT": "التاجر", "TYPE": "نوع النزاع", "AMOUNT": "المبلغ", "CURRENT_STATUS": "الحالة الحالية", "CURRENT_REVIEWER": "المراجع الحالي", "TARGET_LABEL": "جهة التصعيد", "TARGET_FINANCE": "مراجعة مالية", "TARGET_LEGAL": "مراجعة قانونية", "TARGET_RISK": "فريق المخاطر", "TARGET_OPERATIONS": "إدارة العمليات", "TARGET_SUPPORT": "دعم متقدم", "TARGET_DRIVER_OPS": "عمليات المندوبين (Driver Ops)", "PRIORITY_LABEL": "مستوى الأولوية", "PRIORITY_MEDIUM": "متوسطة", "PRIORITY_HIGH": "عالية", "PRIORITY_CRITICAL": "حرجة", "REASON_LABEL": "سبب التصعيد", "REASON_CONFLICTING_EVIDENCE": "تعارض في الأدلة", "REASON_HIGH_AMOUNT": "مبلغ مرتفع", "REASON_FRAUD": "اشتباه احتيال", "REASON_LEGAL_SENSITIVITY": "حساسية قانونية", "REASON_REPEAT_ISSUES": "عميل/تاجر متكرر المشاكل", "REASON_OTHER": "أخرى", "DETAILED_EXPLANATION": "شرح تفصيلي", "DETAILED_EXPLANATION_PLACEHOLDER": "اكتب تفاصيل النزاع هنا...", "REVIEWED_SUMMARY": "ملخص ما تم مراجعته", "REVIEWED_SUMMARY_PLACEHOLDER": "ما هي الخطوات التي اتخذت حتى الآن؟", "REQUESTED_ACTION": "الإجراء المطلوب", "REQUESTED_ACTION_PLACEHOLDER": "مثال: استرداد جزئي، إغلاق الحساب...", "RESPONSE_DEADLINE": "موعد الاستجابة المطلوب", "EVIDENCE_TITLE": "الأدلة المرفقة والمؤشرات", "ATTACHMENTS_TITLE": "الملفات المرفقة", "INDICATORS_TITLE": "المؤشرات النشطة", "TAG_HIGH_RISK": "مخاطر عالية", "TAG_REPEAT": "نزاع متكرر", "TAG_SLA": "خرق SLA", "ALERT_TITLE": "تحذير: تصعيد عالي الخطورة", "ALERT_BODY": "هذا النزاع يتجاوز المبلغ المسموح به للمراجعة التلقائية ويتطلب موافقة مباشرة من مدير العمليات.", "NOTIFICATIONS_TITLE": "إعدادات الإشعارات", "NOTIFY_ESCALATED_TEAM": "إشعار الجهة المصعّد إليها", "NOTIFY_CURRENT_REVIEWER": "إشعار المراجع الحالي", "ADD_TRACKING_NOTE": "إضافة ملاحظة في سجل التتبع", "MARK_HIGH_RISK": "وضع العلامة كعالية الخطورة", "SAVE_REVIEW": "حفظ كمراجعة", "CONFIRM": "تأكيد التصعيد", "DEFAULT_ACTION": "توصية نهائية بالقرار وآلية التسوية" } }, "ORDERS_LIST": { "TABLE": { "VIEW": "عرض التفاصيل" } }, "ORDERS": { "OPERATIONS_MANAGEMENT": "إدارة العمليات", "TITLE": "إدارة الطلبات", "SUBTITLE": "متابعة جميع طلبات المنصة وإدارتها", "SEARCH_PLACEHOLDER": "ابحث برقم الطلب، العميل...", "ADVANCED_FILTER": "تصفية متقدمة", "FILTER_DESC": "حسب الحالة والتاريخ", "EXPORT_REPORT": "تصدير التقرير", "CREATE_MANUAL": "إنشاء طلب يدوي", "KPI": { "TOTAL": "إجمالي الطلبات", "ACTIVE": "قيد التشغيل", "NEW": "الطلبات الجديدة", "IN_PROGRESS": "الطلبات قيد التنفيذ", "LATE": "الطلبات المتأخرة", "CANCELLED": "الطلبات الملغاة", "PAYMENT_ISSUES": "مشاكل دفع", "REFUNDS": "استردادات" }, "TABLE": { "ID": "رقم الطلب", "CUSTOMER": "العميل", "DATE_TIME": "التاريخ والوقت", "STATUS": "الحالة", "STATUSES": "طبقات الحالة", "WORKFLOW": "مسار المعالجة", "UPDATED": "آخر تحديث", "TOTAL": "الإجمالي", "ACTIONS": "إجراءات" }, "DETAIL": { "TITLE": "تفاصيل الطلب", "TITLE_DESC": "عرض شامل لحالة الطلب ومراحله والأطراف المرتبطة به والإجراءات الإدارية", "NEEDS_INTERVENTION": "يحتاج تدخل", "OPERATIONAL_DESC": "شاشة تشغيلية مركزة على الحالة، سبب الإلغاء، والقرار القادم بدل عرض بيانات الطلب فقط.", "UPDATE_STATUS": "تحديث الحالة", "TRACK_DRIVER": "تتبع المندوب", "OPEN_DISPUTE": "فتح نزاع", "PRINT": "طباعة", "COPY_LINK": "نسخ الرابط", "ORDER_TOTAL": "إجمالي الطلب", "NEXT_ACTION": "الإجراء التالي", "FULFILLMENT_STATUS": "حالة التنفيذ", "LAST_UPDATED": "آخر تحديث", "SLA_LABEL": "SLA", "CURRENT_ALERT": "التنبيه الحالي", "QUANTITY": "الكمية", "PAYMENT": "الدفع", "PICKUP": "الاستلام", "DRIVER": "السائق", "PHONE": "الجوال", "ORDERED_IN": "تم الطلب في", "SLA": "الالتزام (SLA)", "ALERTS": "التنبيهات", "NO_ALERTS": "لا توجد", "ORDERED_ITEMS": "المنتجات المطلوبة", "ITEMS_COUNT": "عنصر", "ITEM": "المنتج", "SKU": "SKU", "PRICE": "السعر", "SUBTOTAL": "المجموع", "TIMELINE": "الخط الزمني للطلب", "PAYMENT_SUMMARY": "ملخص الدفع والتنفيذ", "PAYMENT_STATUS_LABEL": "حالة الدفع", "PAYMENT_NOTE": "ملاحظة الدفع", "FULFILLMENT_NOTE": "ملاحظة التنفيذ", "DELIVERY_BREAKDOWN": { "TITLE": "تفصيل التوصيل والتسعير", "SUBTITLE": "معلومات حساب تكلفة التوصيل، المسافات، وحالة التسعير الخاصة بالطلب.", "PRICING_MODE": "نمط التسعير", "QUOTE_STATUS": "حالة عرض السعر", "QUOTE_VERSION": "إصدار عرض السعر", "LOCKED_AT": "تاريخ تثبيت السعر", "MERCHANT_TO_CUSTOMER": "المسافة من المتجر إلى العميل", "DRIVER_TO_MERCHANT": "مسافة التوصيل (من السائق للمتجر)", "MERCHANT_TO_CUSTOMER_FEE": "تكلفة التوصيل للعميل", "DRIVER_TO_MERCHANT_FEE": "أجرة السائق المقدرة", "TOTAL_DELIVERY_FEE": "إجمالي رسوم التوصيل والخدمة", "PRICING_SOURCE": "مصدر حساب السعر", "ANOMALY_WARNING": "تحذير تشغيلي", "ANOMALY_WARNING_DESC": "تم رصد تباين غير طبيعي في معلمات التوجيه أو التسعير.", "ACTUAL_PICKUP_DISTANCE": "مسافة الاستلام الفعلية للمندوب", "DEVIATION_PERCENT": "نسبة الانحراف عن المسار المقدر", "ESTIMATED_DRIVER_PRICING": "التسعير التقديري للمندوب", "YES": "نعم", "NO": "لا" }, "PRICING_SOURCES": { "ZONE_DEFAULT": "افتراضي المنطقة (Zone Default)", "DYNAMIC": "توجيه ديناميكي (Dynamic Routing)", "GOOGLE_MAPS": "خرائط جوجل (Google Maps)", "STATIC": "ثابت (Static)", "ESTIMATED": "تقديري (Estimated)", "ZONE": "تسعير المنطقة (Zone Rule)", "CITY": "تسعير المدينة (City Settings)", "REGION": "تسعير المنطقة الإدارية (Region Settings)", "GLOBAL_FALLBACK": "افتراضي النظام العام (Global Default)", "FALLBACK": "الافتراضي الاحتياطي (System Fallback)", "LIVE_DRIVER": "موقع المندوب المباشر (Live Driver GPS)", "VENDOR_ZONE_CENTER": "مركز منطقة المتجر (Vendor Zone Center)", "VENDOR_CITY_CENTER": "مركز مدينة المتجر (Vendor City Center)", "VENDOR_BRANCH_FALLBACK": "إحداثيات المتجر الاحتياطية (Branch Fallback)", "BRANCH_COORDINATES": "إحداثيات فرع المتجر (Branch Coordinates)", "UNKNOWN": "غير معروف" }, "DELIVERY_BREAKDOWN_VALUES": { "DYNAMIC": "ديناميكي", "STATIC": "ثابت", "LOCKED": "مثبّت", "PENDING": "قيد الانتظار", "COMPLETED": "مكتمل", "FAILED": "فشل", "ACTIVE": "نشط", "ESTIMATED": "تقديري", "LIVE": "مباشر / حي", "ESTIMATED_LOCKED": "تقديري مثبّت", "LIVE_LOCKED": "مباشر مثبّت" }, "FINANCE_CARD": { "TITLE": "الملخص المالي", "SUBTITLE": "تفصيل مالي على مستوى المنصة لهذا الطلب.", "OPEN_LEDGER": "فتح الدفتر المالي", "OPEN_REFUNDS": "فتح الاستردادات", "VENDOR_COMMISSION": "عمولة المورّد", "DRIVER_PAYOUT": "مستحق السائق", "SERVICE_FEE": "رسوم الخدمة", "VAT": "ضريبة القيمة المضافة", "NET_MARGIN": "صافي الهامش", "MARGIN_PERCENT": "هامش" }, "PAYMENT_DETAILS": "تفاصيل الدفع", "PAYMENT_METHOD": "طريقة الدفع", "TRANSACTION_REF": "مرجع المعاملة", "ORDER_SUBTOTAL": "المجموع الفرعي", "DELIVERY_FEE": "رسوم التوصيل والخدمة", "TAX": "الضريبة المضافة (15%)", "FINAL_TOTAL": "الإجمالي", "VIEW_TRANSACTION": "عرض تفاصيل المعاملة البنكية", "LOCATION_DELIVERY": "تفاصيل الموقع والتسليم", "DELIVERY_ADDRESS": "عنوان التسليم", "EXPECTED_TIME": "وقت التسليم المتوقع", "HOUSING_TYPE": "نوع المسكن", "CUSTOMER_NOTE": "ملاحظة من العميل", "LIVE_TRACKING": "تتبع المسار المباشر", "SUPPORT_SUMMARY": "ملخص الدعم", "CUSTOMER_INFO": "بيانات العميل", "HIGH_RISK": "مخاطر عالية", "VENDOR_INFO": "التاجر المورد", "MERCHANT_BRANCH": "المتجر والفرع", "MERCHANT_LOCATION": "موقع المتجر", "PREPARATION_STATUS": "حالة التجهيز", "VIEW_VENDOR_UI": "عرض واجهة التاجر", "DRIVER_DETAILS": "تفاصيل السائق", "ACTIVE_NOW": "نشط حالياً", "VEHICLE": "المركبة", "VEHICLE_TYPES": { "BICYCLE": "دراجة هوائية", "BIKE": "دراجة", "CAR": "سيارة", "MOTORCYCLE": "دراجة نارية", "MOTORBIKE": "دراجة نارية", "SCOOTER": "سكوتر", "VAN": "فان", "TRUCK": "شاحنة", "DELIVERY_VEHICLE": "مركبة توصيل", "DELIVERY_DRIVER": "سائق توصيل" }, "PLATE": "اللوحة", "CHANGE_DRIVER": "تغيير السائق", "NO_DRIVER_ASSIGNED": "لم يتم تعيين سائق بعد", "ASSIGN_DRIVER": "تعيين سائق", "SUPPORT_DISPUTES": "الدعم والنزاعات", "NO_DISPUTES": "لا توجد نزاعات", "ADD_NOTE": "إضافة ملاحظة", "ESCALATE": "تصعيد الإشكال", "ACTIVITY_LOG": "سجل النشاطات", "WORKFLOW_SECTION": "مسار المعالجة", "CURRENT_STAGE": "المرحلة الحالية", "RESOLUTION_STATUS": "حالة المعالجة", "TIMELINE_CREATED": "تم إنشاء الطلب", "TIMELINE_PAYMENT": "تأكيد الدفع", "TIMELINE_PREP": "تجهيز الطلب", "TIMELINE_DELIVERY": "خرج للتوصيل", "TIMELINE_COMPLETED": "تم التوصيل", "TIMELINE_STEP_STATUS": { "COMPLETED": "مكتمل", "IN_PROGRESS": "قيد التنفيذ", "PENDING": "قيد الانتظار" }, "TIMELINE_STEPS": { "TITLES": { "ORDER_CREATED": "تم إنشاء الطلب", "PAYMENT": "الدفع", "FULFILLMENT": "التنفيذ", "CLOSURE": "الإغلاق", "PENDING_PAYMENT": "بانتظار الدفع", "PLACED": "تم إرسال الطلب", "PENDING_VENDOR_ACCEPTANCE": "بانتظار قبول المتجر", "ACCEPTED": "مقبول من المتجر", "PREPARING": "قيد التجهيز", "READY_FOR_PICKUP": "جاهز للاستلام", "DRIVER_ASSIGNMENT_IN_PROGRESS": "جاري البحث عن مندوب", "DRIVER_ASSIGNED": "تم تعيين المندوب", "PICKED_UP": "تم الاستلام", "ON_THE_WAY": "في الطريق", "DELIVERED": "تم التوصيل", "CANCELLED": "ملغي", "VENDOR_REJECTED": "مرفوض من المتجر", "DELIVERY_FAILED": "فشل التوصيل", "REFUNDED": "مسترد" }, "SUBTITLES": { "PAYMENT_CAPTURED": "تم تأكيد الدفع والتحصيل", "WAITING_PAYMENT_CONFIRMATION": "بانتظار تأكيد الدفع", "SYSTEM_AUTO_UPDATE": "تحديث تلقائي للنظام", "AWAITING_CLOSURE": "بانتظار الإغلاق", "FULFILLMENT_QUEUED": "في طابور التنفيذ", "FULFILLMENT_CANCELLED": "أوقف التنفيذ", "FULFILLMENT_FAILED": "فشل التنفيذ", "COD_SELECTED": "تم اختيار الدفع عند الاستلام", "AWAITING_VENDOR": "في انتظار رد المتجر", "VENDOR_ACCEPTED": "قبل المتجر الطلب", "VENDOR_PREPARING": "بدأ المتجر التجهيز", "READY_FOR_PICKUP": "الطلب جاهز للاستلام", "AUTO_DISPATCH_STARTED": "بدأ البحث التلقائي عن مندوب", "DRIVER_ACCEPTED_OFFER": "قبل المندوب عرض التوصيل", "VENDOR_OTP_HANDOFF": "تم تأكيد التسليم للمندوب عبر الرمز", "DRIVER_ON_THE_WAY": "المندوب في الطريق", "DELIVERY_OTP_VERIFIED": "تم التحقق من رمز التوصيل", "DRIVER_VERIFIED_PICKUP_OTP": "تحقق المندوب من رمز استلام الطلب", "DRIVER_ASSIGNED_VIA_DISPATCH": "تم تعيين المندوب عبر التوجيه", "AWAITING_BANK_CONFIRMATION": "بانتظار تأكيد التحويل البنكي التلقائي", "ORDER_PLACED": "تم إنشاء الطلب بنجاح", "ORDER_CONFIRMED": "تم تأكيد الطلب", "ORDER_PICKED_UP": "استلم المندوب الطلب", "ORDER_DELIVERED": "تم توصيل الطلب بنجاح", "SEARCHING_DRIVERS": "جاري البحث عن مندوبين", "NO_DRIVERS": "لا يوجد مندوبون متاحون" } }, "LOG_STATUS_OUT": "تحديث الحالة: خرج للتوصيل", "LOG_STATUS_MANUAL_UPDATE": "تم تحديث الحالة يدوياً", "LOG_PREP_COMPLETE": "تجهيز الطلب مكتمل", "LOG_PAYMENT_OK": "تأكيد الدفع", "MADA": "مدى", "HOME_DELIVERY": "توصيل منزلي", "BRANCH": "الفرع", "APARTMENT": "شقة سكنية", "DEFAULT_MOCK_LOCATION": "الرياض، حي الملقا، طريق الإمام", "WEB_CLIENT": "نظام العميل (ويب)", "MADA_GATEWAY": "بوابة مدى", "MOCK_MERCHANT": "لولو هايبر ماركت", "MOCK_DRIVER": "أحمد المسئول", "AWAITING_CONFIRM": "في انتظار التأكيد", "SYSTEM_AUTO": "النظام (تلقائي)", "VEHICLE_MOCK": "تويوتا كورولا 2022", "PLATE_MOCK": "أ ب ج 1234", "CUSTOMER_NOTE_TEXT": "يرجى ترك الطلب عند الباب والدق مرتين.", "MOCK_MERCHANT_PANDA": "بنده التخصصي", "MOCK_MERCHANT_OTHIM": "أسواق العثيم", "MOCK_MERCHANT_CARREFOUR": "كارفور سيتي", "MOCK_MERCHANT_DANUBE": "الدانوب جرير", "BRANCH_YASMINE": "الياسمين", "BRANCH_NAKHEEL": "النخيل", "BRANCH_RAWDA": "الروضة", "BRANCH_SAHARA": "صحارى", "BRANCH_HITTIN": "حطين", "CANCEL_ORDER": "إلغاء الطلب", "LOG_DRIVER_REASSIGNED": "تمت إعادة تعيين السائق يدوياً", "LOG_ORDER_CANCELLED": "تم إلغاء الطلب يدوياً", "ACTIVE_CASE_NOTICE": "يوجد ملف تشغيلي قائم بالفعل. استخدم بطاقة مسار المعالجة لحله أو إغلاقه قبل فتح ملف جديد.", "CANCELLATION": { "BANNER_TITLE": "الطلب ملغي", "BANNER_MESSAGE": "سبب الإلغاء: {{reason}} - {{details}}", "REASON": "سبب الإلغاء", "REFUND_TYPE": "نوع الاسترداد", "COST_BEARER": "متحمل التكلفة", "CLOSED_BY": "أغلقها" }, "OPERATIONAL_CASE": { "TITLE": "الملف التشغيلي", "RESOLVE": "حل الحالة", "CLOSE": "إغلاق الملف", "REOPEN": "إعادة فتح" }, "DRIVER_MODAL": { "TITLE": "تعيين السائق", "SUBTITLE": "اختيار السائق الأنسب للطلب الحالي أو إعادة التعيين عند الحاجة", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "CITY": "المدينة", "SLA": "SLA", "ROUTE": "المسار", "FROM": "من:", "TO": "إلى:", "CURRENT_DRIVER": "السائق الحالي", "NO_DRIVER": "لا يوجد سائق", "SEARCH_PLACEHOLDER": "بحث عن سائق بالاسم أو المعرف", "FILTER_CITY_ALL": "المدينة: الكل", "FILTER_AVAILABILITY_ALL": "التوافر: الكل", "FILTER_AVAILABILITY_AVAILABLE": "متاح الآن", "FILTER_AVAILABILITY_BUSY": "قيد التوصيل", "FILTER_VERIFICATION_ALL": "الحالة: الكل", "FILTER_VERIFICATION_VERIFIED": "موثق فقط", "RESET_FILTERS": "إعادة تعيين", "TABLE_DRIVER": "السائق", "TABLE_STATUS": "الحالة", "TABLE_DISTANCE": "المسافة", "TABLE_ORDERS": "الطلبات", "TABLE_RATING": "التقييم", "TABLE_REJECTION": "الرفض", "TABLE_LAST_ACTIVITY": "آخر نشاط", "STATUS_AVAILABLE": "متاح الآن", "STATUS_DELIVERING": "قيد التوصيل", "LOW_PERFORMANCE": "أداء منخفض", "UNIT_KM": "كم", "NO_RESULTS": "لا يوجد سائقون مطابقون للتصفية الحالية.", "REASON_LABEL": "سبب التعيين / إعادة التعيين", "REASONS": { "DRIVER_DELAY": "تأخر السائق السابق", "CUSTOMER_REQUEST": "طلب العميل تغيير السائق", "VEHICLE_ISSUE": "عطل في وسيلة النقل", "MANUAL_OPTIMIZATION": "تحسين تشغيلي يدوي", "OTHER": "أخرى" }, "INTERNAL_NOTES": "ملاحظات داخلية", "INTERNAL_NOTES_PLACEHOLDER": "أضف أي تفاصيل إضافية للعمليات...", "NOTIFICATIONS_TITLE": "الإشعارات الآلية", "NOTIFY_DRIVER": "إشعار السائق المختار بالطلب فوراً", "NOTIFY_MERCHANT": "إرسال تحديث للمتجر", "NOTIFY_CUSTOMER": "تحديث العميل برابط تتبع جديد", "WARNING_TITLE": "تحذير الأداء", "WARNING_BODY": "{{driver}} لديه تقييم منخفض ومعدل رفض مرتفع. يمكن التعيين، لكن قد تتأثر جودة الخدمة.", "BUSY_TITLE": "السائق مرتبط بطلبات حالية", "BUSY_BODY": "{{driver}} يتعامل حالياً مع طلبات نشطة. إعادة التعيين قد تضيف تأخيراً بسيطاً قبل الاستلام.", "GOOD_TITLE": "توصية مناسبة", "GOOD_BODY": "{{driver}} متاح، موثق، وقريب من نقطة الاستلام. هذا الخيار الأنسب لتسليم أسرع.", "AUDIT_TRAIL": "عملية موثقة - سجل العمليات مفعل", "CONFIRM": "تأكيد التعيين" }, "CANCEL_MODAL": { "TITLE": "إلغاء الطلب", "SUBTITLE": "إلغاء الطلب مع توضيح السبب والتأثير التشغيلي والمالي", "WARNING_TITLE": "تنبيه: حالة الطلب الحالية \"{{status}}\"", "WARNING_BODY": "الطلب حالياً بعهدة السائق. إلغاء الطلب في هذه المرحلة قد يسبب خسارة في التوصيل ويؤثر على مؤشرات أداء السائق.", "ORDER_SUMMARY": "ملخص الطلب", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "ORDER_TOTAL": "إجمالي الطلب", "REASON_TITLE": "سبب الإلغاء", "REASONS": { "CUSTOMER_REQUEST": "طلب العميل", "MERCHANT_REJECTED": "رفض التاجر", "OUT_OF_STOCK": "نفاد المخزون", "PAYMENT_ISSUE": "مشكلة دفع", "DELIVERY_FAILED": "تعذر التوصيل", "OPERATIONAL_ISSUE": "مشكلة تشغيلية", "FRAUD_SUSPECTED": "اشتباه احتيال", "OTHER": "أخرى" }, "DETAILS_PLACEHOLDER": "تفاصيل إضافية حول سبب الإلغاء...", "REFUND_TITLE": "الاسترداد والتأثير المالي", "REFUND_TYPE": "نوع الاسترداد", "REFUND_FULL": "كامل", "REFUND_PARTIAL": "جزئي", "REFUND_NONE": "لا يوجد", "COST_BEARER": "من يتحمل التكلفة؟", "COST_PLATFORM": "المنصة", "COST_MERCHANT": "التاجر", "COST_SHARED": "مشترك", "NOTIFICATIONS_TITLE": "الإشعارات والرسائل", "NOTIFY_CUSTOMER": "إشعار العميل", "NOTIFY_MERCHANT": "إشعار التاجر", "NOTIFY_DRIVER": "إشعار السائق", "CUSTOMER_MESSAGE_LABEL": "رسالة مخصصة للعميل", "CUSTOMER_MESSAGE_PLACEHOLDER": "نعتذر، تم إلغاء طلبك بسبب...", "INTERNAL_NOTE_LABEL": "ملاحظة داخلية للمشرفين فقط", "INTERNAL_NOTE_PLACEHOLDER": "أضف ملاحظة توثيقية للإلغاء...", "CONFIRM": "تأكيد الإلغاء" }, "OPEN_REFUND": "فتح استرجاع", "FLAG_ISSUE": "تعليم كمشكلة", "LOG_REFUND_OPENED": "تم إنشاء طلب استرجاع", "LOG_REFUND_DRAFT": "تم حفظ طلب الاسترجاع كمسودة", "LOG_DISPUTE_OPENED": "تم فتح نزاع من تفاصيل الطلب", "LOG_DISPUTE_DRAFT": "تم حفظ النزاع كمسودة", "LOG_ISSUE_FLAGGED": "تم تعليم الطلب كمشكلة", "LOG_ISSUE_NOTE_SAVED": "تم حفظ ملاحظة المشكلة", "REFUND_MODAL": { "TITLE": "فتح استرجاع", "SUBTITLE": "إنشاء طلب استرجاع مالي مرتبط بالطلب الحالي", "PAID": "مدفوع", "REFUNDABLE_AMOUNT": "المبلغ القابل للاسترداد", "SELECTED_REFUND": "مبلغ الاسترجاع المحدد", "PRODUCTS_AMOUNT": "سعر المنتجات", "PRODUCTS_ONLY": "المنتجات فقط", "PRODUCTS_ONLY_NOTE": "سيتم إرسال سعر المنتجات فقط (بدون التوصيل أو الضريبة).", "FULL_ORDER": "الطلب كاملاً", "CUSTOM_AMOUNT": "مبلغ مخصص", "CUSTOM_HINT": "حتى سعر المنتجات", "CUSTOM_MAX_NOTE": "الحد الأقصى {{max}} ر.س (سعر المنتجات فقط).", "DISCOUNTS": "الخصومات", "SETUP_TITLE": "إعداد الاسترجاع", "REFUND_TYPE": "نوع الاسترجاع", "FULL_AMOUNT": "كامل المبلغ", "PARTIAL": "جزئي", "REFUND_AMOUNT": "قيمة الاسترجاع", "MAIN_REASON": "السبب الرئيسي", "REASONS": { "DELIVERY_DELAY": "تأخر في التوصيل", "MISSING_ITEM": "منتج مفقود", "QUALITY_ISSUE": "مشكلة في الجودة", "OTHER": "غير ذلك" }, "IMPACT_TITLE": "الأثر والوجهة", "REFUND_METHOD": "طريقة الاسترجاع", "METHODS": { "SAME_METHOD": "البطاقة الأصلية / وسيلة الدفع الأصلية", "WALLET": "المحفظة الإلكترونية", "MANUAL": "تسوية يدوية" }, "COST_BEARER": "الطرف المتحمل للتكلفة", "COST_BEARERS": { "PLATFORM": "المنصة", "MERCHANT": "المتجر", "SHARED": "مشترك" }, "COMMUNICATION_TITLE": "التواصل والملاحظات", "INTERNAL_NOTES": "ملاحظات داخلية (للموظفين)", "INTERNAL_NOTES_PLACEHOLDER": "اكتب تفاصيل إضافية للمراجعة الإدارية...", "CUSTOMER_MESSAGE": "رسالة للعميل", "CUSTOMER_MESSAGE_PLACEHOLDER": "سيتم عرض هذه الرسالة في تفاصيل الطلب لدى العميل...", "NOTIFY_SMS": "تنبيه العميل عبر الرسائل النصية", "NOTIFY_FINANCE": "إرسال إشعار للمالية", "SYSTEM_ALERTS": "تنبيهات النظام", "SYSTEM_ALERT_ONE": "إذا كان الطلب دفعاً عند الاستلام، تأكد من تسوية المبلغ يدوياً قبل الاعتماد.", "SYSTEM_ALERT_TWO": "لا توجد طلبات استرجاع مفتوحة لهذا الطلب حالياً.", "CANCEL_PROCESS": "إلغاء العملية", "CREATE_REQUEST": "إنشاء طلب الاسترجاع" }, "DISPUTE_MODAL": { "TITLE": "فتح نزاع", "SUBTITLE": "إنشاء أو تصعيد حالة نزاع مرتبطة بالطلب الحالي.", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "PAYMENT_VALUE": "مدى (مدفوع)", "TYPE_TITLE": "نوع النزاع", "TYPES": { "PAYMENT_ISSUE": "مشكلة دفع", "QUALITY_ISSUE": "مشكلة جودة", "NOT_RECEIVED": "عدم استلام", "MISSING_ITEM": "نقص في الطلب", "CUSTOMER_REJECTED": "رفض من العميل", "DELIVERY_FAILURE": "فشل توصيل", "FRAUD": "اشتباه احتيال", "OTHER": "أخرى" }, "PRIORITY_TITLE": "درجة الأولوية", "PRIORITIES": { "LOW": "منخفضة", "MEDIUM": "متوسطة", "HIGH": "عالية", "CRITICAL": "حرجة" }, "ROUTING_TITLE": "توجيه الحالة", "ROUTES": { "OPERATIONS": "فريق العمليات", "FINANCE": "المالية", "RISK": "المخاطر", "SUPPORT": "الدعم", "LEGAL": "القانونية" }, "DESCRIPTION": "وصف المشكلة", "DESCRIPTION_PLACEHOLDER": "يرجى كتابة تفاصيل النزاع هنا...", "EVIDENCE": "إرفاق الأدلة (صور/مستندات)", "EVIDENCE_HINT": "اسحب الملفات هنا أو اضغط للرفع", "INTERNAL_NOTES": "ملاحظات داخلية (خاصة بالمشرفين)", "INTERNAL_NOTES_PLACEHOLDER": "أضف ملاحظات إضافية لن يراها العميل أو التاجر...", "NOTIFY_REVIEWER": "إشعار المراجع", "ADD_TO_LOG": "إضافة في السجل", "MARK_HIGH_RISK": "تعليم كحالة عالية الخطورة", "NOTIFY_STAKEHOLDERS": "إشعار الأطراف المعنية", "CREATE": "إنشاء / تصعيد الحالة" }, "ISSUE_MODAL": { "TITLE": "تعليم كمشكلة", "SUBTITLE": "توثيق المشكلة الحالية وإضافة ملاحظة داخلية للفريق", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "MERCHANT": "المتجر (Vendor)", "LAST_UPDATE": "آخر تحديث", "SLA_WARNING": "تحذير", "SLA_STABLE": "مستقر", "CLASSIFICATION_TITLE": "تصنيف المشكلة", "ISSUE_TYPES": { "PREP_DELAY": "تأخير في التجهيز", "DELIVERY_DELAY": "تأخير في التوصيل", "PAYMENT_ISSUE": "مشكلة دفع", "COMMUNICATION_ISSUE": "مشكلة تواصل", "DRIVER_UNAVAILABLE": "سائق غير متاح", "ADDRESS_ISSUE": "مشكلة عنوان", "FRAUD_SUSPICION": "اشتباه احتيال", "OTHER": "أخرى" }, "PRIORITY_TITLE": "الأولوية", "PRIORITIES": { "LOW": "منخفضة", "MEDIUM": "متوسطة", "HIGH": "عالية", "CRITICAL": "حرجة" }, "NOTES_TITLE": "ملاحظات داخلية", "REQUIRED_ACTION": "الإجراء المطلوب", "REQUIRED_ACTION_PLACEHOLDER": "اكتب وصفاً مفصلاً للمشكلة والخطوات المطلوبة...", "ASSIGN_TEAM": "تعيين للفريق", "FOLLOW_UP_DATE": "تاريخ المتابعة", "TEAMS": { "OPERATIONS": "Operations (العمليات)", "FINANCE": "Finance (المالية)", "COMPLIANCE": "Compliance (الامتثال)" }, "FOLLOW_UP_OPTIONS_TITLE": "إجراءات المتابعة", "SHOW_OPERATIONS_CENTER": "إظهار في مركز العمليات", "NOTIFY_TEAM": "إشعار الفريق المختص", "HIGH_RISK_ALERT": "تنبيه عالي الخطورة", "SAVE_NOTE": "حفظ الملاحظة", "SUBMIT": "تعليم كمشكلة" }, "STATUS_MODAL": { "TITLE": "تحديث حالة الطلب", "SUBTITLE": "تغيير حالة الطلب مع توثيق السبب والإجراء المرتبط", "ORDER_SUMMARY": "ملخص الطلب", "ORDER_ID": "رقم الطلب", "MERCHANT": "التاجر", "PAYMENT_STATUS": "حالة الدفع", "PAYMENT_STATUS_VALUE": "تم الدفع (أونلاين)", "DELIVERY_STATUS": "حالة التوصيل", "CURRENT_STATUS": "الحالة الحالية", "NEW_STATUS": "الحالة الجديدة", "ADMIN_NOTES": "ملاحظات إدارية / سبب التحديث", "ADMIN_NOTES_PLACEHOLDER": "أدخل تفاصيل إضافية حول تغيير الحالة...", "EXPECTED_DELIVERY": "وقت التوصيل المتوقع", "IMPACT_PREVIEW": "معاينة تأثير التغيير", "IMPACT_PAYMENT": "تأثير الدفع", "IMPACT_DRIVER": "تأثير السائق", "IMPACT_NOTIFICATION": "إشعار العميل", "IMPACT_PAYMENT_NONE": "لا يوجد", "IMPACT_PAYMENT_REVIEW": "مراجعة مطلوبة", "IMPACT_DRIVER_REASSIGN": "إعادة تعيين", "IMPACT_DRIVER_ASSIGN": "تعيين السائق", "IMPACT_DRIVER_UNASSIGN": "إلغاء التعيين", "IMPACT_NOTIFY_SMS": "إرسال SMS", "IMPACT_NOTIFY_PUSH": "إرسال إشعار", "IMPACT_NOTIFY_SMS_EMAIL": "SMS + بريد", "NOTIFICATION_OPTIONS": "خيارات الإشعار والتوثيق", "NOTIFY_CUSTOMER": "إشعار العميل", "NOTIFY_MERCHANT": "إشعار التاجر", "NOTIFY_DRIVER": "إشعار السائق", "INTERNAL_LOG": "السجل الداخلي", "WORKFLOW_GUARDS": { "PAYMENT_BLOCKED": "لا يمكن دفع الطلب إلى مراحل التنفيذ قبل حل حالة الدفع.", "FULFILLMENT_FAILED": "التنفيذ فشل بالفعل، والانتقال التالي يجب أن يكون إعادة المحاولة أو الإلغاء الموثق.", "DELIVERY_IN_PROGRESS": "هذا الطلب حاليًا قيد التوصيل. تغييرات الحالة تتم عبر إجراءات المندوب. استخدم زر إلغاء الطلب إذا لزم الأمر.", "DELIVERED_READY_TO_CLOSE": "المرحلة التالية المنطقية هي الإغلاق النهائي بعد التحقق من اكتمال الطلب.", "CLOSED_STATE": "هذه الحالة مغلقة، ولا يُفترض استمرار التعديل إلا عبر workflow منفصل.", "DEFAULT": "المتاح هنا فقط هو الانتقالات المنطقية للحالة الحالية." }, "CONFIRM": "تأكيد تغيير الحالة" }, "RECOMPUTE_DISPATCH": "إعادة حساب التوجيه", "DISPATCH_STATE": "حالة التوجيه", "DISPATCH_STATE_VALUES": { "NOT_REQUIRED": "غير مطلوب", "PENDING": "قيد الانتظار", "SEARCHING": "جاري البحث", "ASSIGNED": "تم التعيين", "COMPLETED": "مكتمل", "FAILED": "فشل", "CANCELLED": "ملغي" }, "DISPATCH_NOTE": "ملاحظات التوجيه", "DISPATCH_REASON": { "DRIVER_ACCEPTED": "وافق السائق على عرض التوصيل.", "DRIVER_ACCEPTED_DELIVERY_OFFER_": "قَبِل السائق عرض التوصيل.", "DRIVER_REJECTED": "رفض السائق عرض التوصيل.", "DRIVER_REJECTED_DELIVERY_OFFER_": "رفض السائق عرض التوصيل.", "OFFER_SENT": "تم إرسال عرض التوصيل.", "DELIVERY_OFFER_SENT_": "تم إرسال عرض التوصيل.", "SEARCHING": "جاري البحث عن سائقين.", "SEARCHING_FOR_DRIVERS_": "جاري البحث عن سائقين.", "NO_DRIVERS": "لا يوجد سائقين متاحين.", "NO_DRIVERS_AVAILABLE_": "لا يوجد سائقين متاحين." } }, "STATUS": { "NEW": "جديد", "IN_PROGRESS": "قيد التنفيذ", "OUT_FOR_DELIVERY": "خرج للتوصيل", "DELIVERED": "تم التوصيل", "COMPLETED": "مكتمل", "CANCELLED": "ملغي", "PENDING": "معلق" }, "PAYMENT_STATUS": { "PENDING": "بانتظار الدفع", "PAID": "مدفوع", "FAILED": "فشل الدفع", "REFUNDED": "مسترد", "PARTIALLY_REFUNDED": "استرداد جزئي", "COD_PENDING": "تحصيل عند التسليم", "SETTLED": "تمت التسوية" }, "FULFILLMENT_STATUS": { "QUEUED": "بانتظار التنفيذ", "PREPARING": "قيد التجهيز", "READY_FOR_PICKUP": "جاهز للاستلام", "DRIVER_ASSIGNED": "تم تعيين سائق", "PICKED_UP": "تم الاستلام", "ON_ROUTE": "في الطريق", "DELIVERED": "تم التسليم", "FAILED": "فشل التنفيذ", "CANCELLED": "أوقف التنفيذ" }, "FILTERS": { "TITLE": "تصفية الطلبات", "SUBTITLE": "اضبط معايير البحث", "ACTIVE_FILTERS": "الفلاتر النشطة", "ORDER_STATUS": "حالة الطلب", "PAYMENT_STATUS": "حالة الدفع", "FULFILLMENT_STATUS": "حالة التنفيذ", "ORDER_STATUS_ALL": "كل حالات الطلب", "PAYMENT_STATUS_ALL": "كل حالات الدفع", "FULFILLMENT_STATUS_ALL": "كل حالات التنفيذ" }, "QUEUE_VIEW": { "ALL": "الكل", "ACTIVE": "التشغيل المباشر", "LATE": "متأخرة", "PAYMENT_ISSUES": "مشاكل دفع", "REFUNDS": "استردادات" }, "CURRENT_VIEW": "المنظور الحالي:", "EMPTY": { "TITLE": "لا توجد طلبات مطابقة", "MESSAGE": "جرّب تعديل البحث أو الفلاتر أو ارجع إلى منظور الكل." }, "SLA": { "LATE": "متأخر عن SLA", "ON_TRACK": "ضمن المسار" }, "WORKFLOW": { "STAGE": { "PAYMENT_REVIEW": "مراجعة الدفع", "PREPARATION": "تجهيز الطلب", "DISPATCH": "التوصيل والتنفيذ", "REFUND_REVIEW": "مراجعة الاسترداد", "ISSUE_REVIEW": "معالجة مشكلة مفتوحة", "READY_TO_CLOSE": "جاهز للإغلاق", "CANCELLED": "ملغي", "CLOSED": "مغلق" }, "NEXT_ACTIONS": { "REVIEW_REFUND": "مراجعة الاسترداد واعتماد النتيجة ثم حل الملف.", "REVIEW_DISPUTE": "مراجعة النزاع وجمع الأدلة ثم حل الملف.", "REVIEW_ISSUE": "تنفيذ الإجراء المطلوب ثم حل الملف المفتوح.", "CLOSE_OPERATIONAL_CASE": "إغلاق الملف التشغيلي بعد التحقق النهائي.", "NO_OPEN_ACTION": "لا يوجد إجراء مفتوح.", "COMPLETE_REFUND_REVIEW": "استكمال ومراجعة الاسترداد ثم إغلاق الحالة.", "DOCUMENT_CANCELLATION_CLOSURE": "مراجعة الإلغاء وتوثيق الإغلاق النهائي.", "REVIEW_PAYMENT": "مراجعة حالة الدفع قبل متابعة التنفيذ.", "CONFIRM_COD_COLLECTION": "تأكيد التحصيل عند التسليم قبل الإغلاق.", "MONITOR_COD_DELIVERY": "متابعة التنفيذ مع التحصيل عند التسليم.", "REVIEW_REFUND_AND_CLOSE": "مراجعة الاسترداد ثم إغلاق الحالة.", "RETRY_OR_CANCEL": "إعادة المحاولة أو إلغاء الطلب مع توثيق السبب.", "RESOLVE_OPEN_ISSUE": "معالجة التنبيه المفتوح وإزالة التصعيد.", "FOLLOW_PREPARATION": "متابعة تجهيز الطلب مع الفرع.", "ASSIGN_OR_START_PICKUP": "تعيين سائق أو بدء الالتقاط.", "MONITOR_DELIVERY": "متابعة التسليم حتى الإغلاق.", "CLOSE_AFTER_CONFIRMATION": "إغلاق الطلب بعد التحقق من الاكتمال.", "REVIEW_CURRENT_STATE": "مراجعة الحالة الحالية." } }, "RESOLUTION_STATE": { "ACTION_REQUIRED": "يتطلب إجراء", "MONITORING": "قيد المتابعة", "RESOLVED": "محلول" }, "OPERATIONAL_CASE": { "TYPE": { "REFUND": "ملف استرداد", "DISPUTE": "نزاع", "ISSUE": "تنبيه تشغيلي" }, "STATUS": { "OPEN": "مفتوح", "RESOLVED": "محلول", "CLOSED": "مغلق" } }, "ERRORS": { "LOAD_LIST": "تعذر تحميل الطلبات. تأكد من الفلاتر الحالية أو أعد المحاولة.", "LOAD_DETAIL": "تعذر تحميل تفاصيل الطلب.", "INVALID_ID": "رقم الطلب غير صالح." }, "STATUS_READY_FOR_PICKUP": "جاهز للاستلام", "STATUS_DELIVERED": "تم التسليم" }, "SUPPORT_ADMIN": { "TITLE": "مركز الدعم", "SUBTITLE": "دعم التجار والسواق هنا في مكان واحد بعيدًا عن طوابير النزاعات والاسترجاع.", "RESULTS": "نتائج", "ACTIONS": { "SUPPORT_NOTIFICATIONS": "إشعارات الدعم", "DISPUTES_QUEUE": "طابور النزاعات", "OPEN": "فتح", "UPDATE_STATUS": "تحديث الحالة", "ASSIGN_TO_ME": "إسناد لي", "SEND_REPLY": "إرسال الرد" }, "KPIS": { "OPEN": "تذاكر تجار مفتوحة", "WAITING_VENDOR": "بانتظار التاجر", "DRIVER": "دعم السواق", "LEGACY": "دعم قديم", "RESOLVED": "تم الحل", "SLA_BREACHED": "تم تجاوز SLA", "AVG_RESOLUTION": "متوسط زمن الحل", "HOURS": "ساعة" }, "WORKSPACE_LABEL": "مساحة العمل", "TABS": { "VENDOR": "دعم التجار", "DRIVER": "دعم السواق", "LEGACY": "الشكاوى القديمة" }, "TABS_HINT": { "VENDOR": "تذاكر التجار والاستفسارات التشغيلية", "DRIVER": "حسابات السائقين والبلاغات الميدانية", "LEGACY": "شكاوى وطلبات العملاء المرتبطة بالطلبات" }, "FILTERS": { "SEARCH": "ابحث في تذاكر الدعم...", "ALL_STATUSES": "كل الحالات", "ALL_PRIORITIES": "كل الأولويات", "ALL_CATEGORIES": "كل التصنيفات" }, "STATUS": { "OPEN": "مفتوحة", "IN_PROGRESS": "قيد المعالجة", "WAITING_VENDOR": "بانتظار التاجر", "RESOLVED": "تم الحل" }, "PRIORITY": { "CRITICAL": "حرجة", "URGENT": "عاجلة", "HIGH": "مرتفعة", "MEDIUM": "متوسطة", "LOW": "منخفضة" }, "CASE_STATUS": { "REVIEW": "قيد المراجعة", "WAITING_RESPONSE": "بانتظار رد", "APPROVED": "معتمدة", "REJECTED": "مرفوضة" }, "CATEGORY": { "ORDERS": "الطلبات", "PRODUCTS": "المنتجات", "FINANCE": "المالية", "OFFERS": "العروض", "STAFF": "الفريق", "PROFILE": "الملف", "TECHNICAL": "تقني", "GENERAL": "عام" }, "VENDOR_TABLE": { "TITLE": "تذاكر دعم التجار", "REFERENCE": "المرجع", "SUBJECT": "الموضوع", "ORDER": "الطلب", "PRIORITY": "الأولوية", "UPDATED": "آخر تحديث", "GENERAL": "تذكرة عامة" }, "DRIVER_TABLE": { "TITLE": "حالات دعم السواق", "SUBTITLE": "دعم حساب السائق يظهر هنا بدون تغيير APIs أو إشعارات السواق الحالية.", "CASE": "الحالة", "DRIVER": "السائق", "UNKNOWN_DRIVER": "حساب السائق" }, "LEGACY_TABLE": { "TITLE": "دعم الطلبات القديم", "SUBTITLE": "الشكاوى القديمة تظهر هنا كسجل دعم وليست نزاعات نشطة.", "ORDER": "الطلب", "CUSTOMER": "العميل", "VENDOR": "التاجر" }, "EMPTY": { "TITLE": "لا توجد تذاكر دعم للتجار", "MESSAGE": "أي تذكرة دعم جديدة من التاجر ستظهر هنا.", "DRIVER_TITLE": "لا توجد حالات دعم للسواق", "DRIVER_MESSAGE": "طلبات دعم حساب السائق ستظهر هنا عند توفرها.", "LEGACY_TITLE": "لا توجد شكاوى قديمة", "LEGACY_MESSAGE": "سجلات الشكاوى القديمة ستظهر هنا عند توفرها." }, "DETAIL": { "REPLY_PLACEHOLDER": "اكتب رد الدعم للتاجر...", "DRIVER_REPLY_PLACEHOLDER": "اكتب رد الدعم للسائق...", "SUMMARY": "الملخص", "CLOSED_BANNER_WARNING": "تنبيه: هذه التذكرة مغلقة. يجب تغيير الحالة لتتمكن من إرسال ردود أو إسناد التذكرة." }, "FEEDBACK": { "ASSIGNED": "تم إسناد التذكرة لك.", "REPLY_SENT": "تم إرسال الرد بنجاح.", "STATUS_UPDATED": "تم تحديث حالة التذكرة.", "ACTION_FAILED": "تعذر تنفيذ الإجراء. حاول مرة أخرى." } } }